您所在的位置:主页 > 行业资讯 > 行业新闻 >
运营商抢占电子产品维修O2O市场

当电子产品越来越频繁地成为生活用品时,维修成了常态化。维修行业内部数据显示,手机电脑等数码IT产品正在进入高速普及发展期,仅全国城镇居民保有13.5亿台以上的IT产品,城镇IT产品维修拥有超过270亿以上的市场容量,并且每年近20%以上的增长。

  而当线上到线下O2O(on-line to off-line)成为一种流行态势之后,电子产品维修也开始出现了O2O模式——利用微信或者网络平台下单,可以预约上门取机,维修好之后转而由快递送达家门口,这样的服务不光是广东移动等运营商开始推出,OPPO等部分手机厂家以及风信子等专业维修公司都在尝试O2O维修模式。

  从目前市场形势看,电子产品O2O的确在颠覆以往的维修模式,只是目前业务的使用量并不多,很多消费者甚至还不知道这样的业务;而从已经实施的O2O维修情况看,品牌号召力以及流程透明度,还有非常敏感的收费问题,恐怕是主要制约因素。

  运营商抢食“头啖汤”:“移动快修”O2O上线

  近日,广东移动推出了O2O的“移动快修”服务,成为全国首家推出手机O2O售后维修模式的运营商。用户可以在广东移动10086手机客户端、广州移动官方微信平台一键下单,也可以通过拨打10086热线转“移动快修”专席下单,“移动快修”服务人员将上门取手机,待修好后邮寄给客户。广东移动相关负责人介绍,在一般情况下,从用户下单到手机修好邮递给客户,整个维修过程会在48小时内完成,大大缩短了用户的维修等待时间。

  而在费用方面,“移动快修”的服务人员上门取手机终端、修好后的物流快递费用全部免费;此外,若手机在保修期内,“移动快修”可提供免费维修;若已超出保修期,“移动快修”会在线上给出检测报告和维修价格,征得用户确认同意后再进行维修。

  目前,该业务已经在广州全面推开,接下来将在广东其他地市逐步推广。

  专业维修点:正向O2O转型

  而特别值得注意的是,专业维修点正在谋求向O2O转型。比如,“风信子IT”及“风信子IT快服”是广州锋信网络科技有限公司推出的IT服务产品和品牌。更直接地说,就是一家通过在线和线下维修实体店,实现电子产品维修和服务的机构,为大众提供手机、电脑、网络等家庭智能设备的维修及知识传播普及。

  “风信子”相关业务经理向记者介绍说:“线上服务方式主要是,采用移动O2O模式及IT自媒体,微信等自媒体会传递日常生活中的IT知识、技巧和趣闻,可实现线上下单;而线下服务方式,就是以中心旗舰店的形式,承载所有手机、电脑维修及管理。”此外,针对不少对于电子产品属于“小白”的消费者,线上平台等各种渠道的客服还会提供实时的IT知识问答、咨询等等,基本上可以解决三分之一以上的用户遇到的问题。

  而记者同时还留意到,类似的线上线下结合的方式,在一些新锐手机品牌中已经常态化。比如OPPO手机在自己的官方微信当中,也建立起了线上预约的方式,消费者可以根据自己的情况下单,之后会有后台客服联系解决维修等服务问题。

  市场观察:O2O维修需要跨越三大门槛

  电子产品维修转向O2O,显然是行业的一大进步。不少消费者向记者反映,能够通过在线预约等方式进行维修,省时省力。在银行工作的刘先生最近碰到了手机故障,偶然间通过微信客服发现厂家提供在线预约的方式,他感觉非常方便:“我平时工作时间比较忙,按照我的时间预约维修,就很好操作。”广东移动推出的“移动快修”,几乎可以让消费者足不出户就能解决问题。

  当然,由于这样的新生事物还不为很多人所接受,从目前情况看,使用的人并不多。但更多的消费者还是担心整个过程中的各种“潜规则”。

  1、品牌号召力

  个人电子产品的维修市场参与者众多,良莠不齐,而且普遍存在维修价格贵、漫天要价,以次充好,以及数据信息安全等各种问题。可见,树立良好的维修品牌非常重要。目前,类似于移动、风信子以及手机品牌所推出的O2O服务,较有保障,但行业内在总体上,还远未达到让人放心的阶段。不少消费者的确心存顾虑。

  2、透明度

  维修过程中存在着必要的沟通过程,消费者和维修方需要就更换材料、损坏程度等方面进行多重沟通。完全O2O不见面的方式,可能在一些细节上会存在问题;另外,厂商如何保证不见面维修的透明度,出了问题如何追究责任、保障消费者权益,更需要得到制度上的保障。

  3、收费问题

  价格问题一直是各种电子产品维修中的敏感问题,普遍存在忽悠高价、小题大做、以次充好等很多问题,目的是骗取消费者高额的维修费用。最近几年记者接触到的各种维修案例表明,即便是厂家委托的所谓正规维修点,也存在着让人不放心的各种忽悠现象。而从维修行业内部看,价格体系只规定了明码标价,很难有统一的标准,尤其是换手机屏等材料费用,由于材质、厂家不同,价格千差万别。这更是给不见面交易的在线O2O维修,带来隐忧。

2015-06-15 09:36 来源:未知 点击:
新闻中心
联系我们

郑州祥和盛电子技术有限公司

邮箱:ausuper@126.com

热线:0371-63312088

网址:http://www.cascianievans.com/

地址:郑州市农业路东段23号豫星大厦四楼

400-6001-120 / (+86)0371-63312088

欢迎致电并与我们保持联系获得关于祥和盛的最新资讯以及产品优惠政策

在线观看视频a免播放器